Respetamos tu derecho a que dejemos de tratar tu información. Esta página describe, paso a paso, cómo pedir la eliminación de tus datos de CasaMatch y qué puedes esperar después.
Tres formas de solicitarlo
Abre tu chat con CasaMatch y envía el mensaje BORRAR MIS DATOS en mayúsculas. Recibirás una confirmación inmediata y, desde ese momento, 30 días como máximo para la ejecución total.
Escribe a privacy@casamatch.app desde el correo asociado a tu cuenta o incluyendo el número de teléfono que usaste con el bot. Asunto sugerido: “Solicitud de eliminación de datos”.
Si eres corredor, ingresa a tu panel, abre Configuración → Privacidad y presiona Eliminar mi cuenta. Te pediremos una confirmación adicional.
Qué eliminamos
- Tus mensajes con el bot (texto, notas de voz, imágenes y metadatos).
- Tu nombre, número de teléfono y correo (si los compartiste).
- Tus preferencias de búsqueda y leads asociados a tu número.
- Grabaciones de voz generadas a partir de tu conversación.
- Datos técnicos de sesión (identificadores, IPs) vinculados a tu cuenta.
Qué podemos conservar
- Registros mínimos exigidos por ley (por ejemplo, facturación y cumplimiento tributario).
- Información agregada y anonimizada que no permita identificarte.
- Copias en backups cifrados, que se sobrescriben en los siguientes 90 días.
Plazos
Iniciamos la baja dentro de las 24 horas hábiles de recibir la solicitud y completamos la eliminación en un máximo de 30 días. Te avisaremos por el mismo canal cuando esté hecho.
¿Algo no funciona?
Si no recibes respuesta en 72 horas, escríbenos a privacy@casamatch.app con el asunto “Escalación eliminación de datos”. Tienes derecho a presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos de tu país.