Política de privacidad

1. Quiénes somos

CasaMatch es un servicio operado por el equipo de CasaMatch (“CasaMatch”, “nosotros”, “nuestro”). Brindamos un asistente conversacional, construido sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., que conecta personas que buscan propiedades con corredores inmobiliarios.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a privacy@casamatch.app.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio:

• Información de contacto: número de teléfono de WhatsApp y, si los compartes, tu nombre y correo electrónico.
• Contenido de los mensajes: texto, notas de voz, imágenes y metadatos (hora, número de WhatsApp, estado de entrega) que envías al bot.
• Preferencias de búsqueda: zona, presupuesto, tipo de propiedad y otros criterios que describas durante la conversación.
• Datos técnicos: identificadores de sesión, tipo de dispositivo y direcciones IP cuando visitás nuestro sitio web.
• Datos del corredor (cuenta): nombre, empresa, teléfonos administrativos, sitio web y credenciales de autenticación.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Responder a tus consultas y mostrarte propiedades que coincidan con lo que buscás.
• Poner en contacto al posible comprador con el corredor correspondiente.
• Generar y enviar notas de voz en nombre del corredor.
• Operar, mantener y mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o abuso.

No vendemos tus datos a terceros, ni los utilizamos para publicidad comportamental fuera de la conversación.

4. Con quién compartimos datos

Compartimos tu información únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio:

• Meta Platforms, Inc. — infraestructura de mensajería (WhatsApp Business API).
• Proveedores de modelos de lenguaje (por ejemplo Anthropic) — para procesar tus mensajes y generar respuestas.
• ElevenLabs — generación de notas de voz.
• Proveedores de hosting y base de datos — almacenamiento seguro de la información.
• El corredor asignado a tu conversación — para darle contexto y poder atenderte.

Exigimos a todos nuestros proveedores medidas de seguridad adecuadas y cláusulas contractuales de protección de datos.

5. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para prestar el servicio y, luego, por el tiempo exigido por la ley. Las conversaciones inactivas por más de 24 meses se anonimizan o eliminan automáticamente. Puedes solicitar la eliminación antes — ver sección 7.

6. Transferencias internacionales

Parte de nuestros proveedores opera fuera de tu país de residencia. Cuando esto ocurre, aplicamos salvaguardas reconocidas (cláusulas contractuales tipo, programas de certificación) para garantizar un nivel de protección adecuado.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

• Acceso — saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación — corregir datos inexactos.
• Eliminación — pedir que borremos tu información.
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado.

Para ejercerlos escríbenos a privacy@casamatch.app o sigue los pasos en /data-deletion. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles, registros de auditoría y separación lógica entre corredores. Ningún sistema es 100% infalible; te notificaremos en caso de incidente relevante, tal como exige la ley aplicable.

9. Menores de edad

CasaMatch no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que tu hijo o hija nos envió información, escríbenos a privacy@casamatch.app y la eliminaremos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o operativos. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con su fecha de actualización. Los cambios materiales se comunicarán por WhatsApp o email con al menos 15 días de anticipación.

11. Contacto

Para cualquier consulta, queja o ejercicio de derechos:

• Email: privacy@casamatch.app
• WhatsApp: envianos el mensaje “PRIVACIDAD” al número de CasaMatch.